Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách hoàn tiền này áp dụng đối với khách hàng đăng ký và thanh toán các khóa học tiếng Anh, chương trình đào tạo trực tiếp hoặc trực tuyến do Ngoại Ngữ Cherry Pleiku cung cấp.

Chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, đồng thời quy định rõ điều kiện, quy trình và thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền.

2. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Trung tâm không thể tổ chức khóa học: Khóa học bị hủy hoặc không thể khai giảng do nguyên nhân từ phía trung tâm.
Thay đổi chương trình đào tạo: Nội dung, thời lượng hoặc hình thức đào tạo có thay đổi đáng kể so với thông tin đã xác nhận và khách hàng không đồng ý tiếp tục tham gia.
Thanh toán nhầm hoặc thanh toán trùng: Khách hàng chuyển khoản hoặc thanh toán nhiều lần cho cùng một khóa học.
Thanh toán sai số tiền: Khách hàng thanh toán số tiền cao hơn mức học phí đã được xác nhận.
Trường hợp khác: Các trường hợp được trung tâm và khách hàng thống nhất giải quyết hoặc thuộc trường hợp phải hoàn tiền theo quy định pháp luật.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

Trung tâm có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau nếu không có căn cứ khác theo quy định pháp luật hoặc thỏa thuận giữa hai bên:

Khách hàng tự ý nghỉ học hoặc không tham gia khóa học mà không thông báo theo quy định.
Khách hàng thay đổi nhu cầu học tập sau khi khóa học đã được tổ chức và dịch vụ đã được cung cấp theo thỏa thuận.
Khách hàng không đáp ứng các yêu cầu học tập đã được thông báo trước khi đăng ký.
Các trường hợp khác đã được thông báo rõ ràng và khách hàng đồng ý trước khi đăng ký, phù hợp với quy định pháp luật.

Việc xem xét hoàn tiền được thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của khóa học, phần dịch vụ đã cung cấp và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

4. Nguyên tắc xác định số tiền hoàn trả

Số tiền hoàn trả được xác định dựa trên các nguyên tắc sau:

Hoàn lại toàn bộ số tiền đối với trường hợp khách hàng thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa.
Hoàn lại học phí đối với trường hợp trung tâm hủy khóa học và chưa cung cấp dịch vụ, trừ khi khách hàng đồng ý với phương án thay thế phù hợp.
Đối với khóa học đã bắt đầu, trung tâm xem xét phần dịch vụ đã cung cấp, phần dịch vụ chưa sử dụng và nguyên nhân phát sinh yêu cầu hoàn tiền để xác định số tiền hoàn trả.
Trường hợp có chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc học phí theo gói, số tiền hoàn trả được tính theo điều kiện ưu đãi đã công bố và thỏa thuận hợp pháp với khách hàng.

Trung tâm sẽ thông báo rõ cách tính và số tiền hoàn trả trước khi thực hiện giao dịch.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng thực hiện yêu cầu hoàn tiền theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ trung tâm qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin đăng ký khóa học và lý do yêu cầu hoàn tiền.

Bước 2: Cung cấp thông tin xác nhận

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

Họ tên học viên hoặc người đăng ký.
Tên khóa học đã đăng ký.
Số điện thoại liên hệ.
Thời điểm đăng ký và thanh toán.
Hóa đơn, biên nhận hoặc chứng từ chuyển khoản (nếu có).
Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn trả.

Bước 3: Kiểm tra và xử lý

Trung tâm kiểm tra thông tin đăng ký, tình trạng thanh toán và quá trình cung cấp dịch vụ để xác định điều kiện hoàn tiền.

Bước 4: Thông báo kết quả

Trung tâm thông báo kết quả xử lý, số tiền được hoàn trả và phương thức hoàn tiền cho khách hàng.

Bước 5: Thực hiện hoàn tiền

Sau khi xác nhận thông tin cần thiết, trung tâm tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.

6. Thời gian hoàn tiền

Thời gian tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, trung tâm thực hiện hoàn tiền trong thời gian phù hợp với phương thức thanh toán.
Đối với giao dịch chuyển khoản ngân hàng, thời gian tiền được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng nhận tiền.

Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, trung tâm sẽ thông báo lý do và thời gian dự kiến xử lý cho khách hàng.

7. Phương thức hoàn tiền

Trung tâm ưu tiên hoàn tiền bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.

Trong trường hợp cần thiết, hai bên có thể thống nhất phương thức hoàn tiền khác phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện giao dịch.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền. Trung tâm không chịu trách nhiệm đối với trường hợp hoàn tiền chậm hoặc không thành công do khách hàng cung cấp sai thông tin tài khoản, nhưng sẽ phối hợp để xử lý giao dịch.

8. Phí phát sinh khi hoàn tiền

Các khoản phí phát sinh liên quan đến giao dịch hoàn tiền được xử lý theo nguyên nhân phát sinh và thỏa thuận hợp pháp giữa trung tâm với khách hàng.

Đối với trường hợp lỗi phát sinh từ phía trung tâm hoặc trường hợp pháp luật quy định trung tâm phải chịu chi phí, trung tâm thực hiện trách nhiệm tương ứng.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến chính sách hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NĂM BE – NGOẠI NGỮ CHERRY PLEIKU

Địa chỉ: 306 Lê Duẩn, P. Thắng Lợi, Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai.
Hotline: 0946.262.768 – 0358.635.468.
Email: anhngucherry@gmail.com.
Website: https://cherryenglishcenter.com/

10. Điều khoản áp dụng

Chính sách hoàn tiền có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

Trung tâm có quyền điều chỉnh, bổ sung chính sách để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật. Mọi nội dung thay đổi sẽ được công bố trên website.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa chính sách này và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.