Chính sách giá dịch vụ

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng, học viên, phụ huynh hoặc các cá nhân có liên quan khi phát sinh khiếu nại về các hoạt động và dịch vụ của chúng tôi, bao gồm:

Thông tin tư vấn khóa học, chương trình đào tạo và học phí.
Quy trình đăng ký, xác nhận và tiếp nhận học viên.
Chất lượng giảng dạy, nội dung đào tạo và dịch vụ hỗ trợ học viên.
Lịch học, thời gian học và các vấn đề liên quan đến quá trình đào tạo.
Các khoản phí, thanh toán và chứng từ liên quan.
Thái độ phục vụ, tư vấn và chăm sóc khách hàng.
Việc thu thập, sử dụng hoặc bảo mật thông tin cá nhân.
Các vấn đề khác liên quan đến hoạt động của website cherryenglishcenter.com và Ngoại Ngữ Cherry Pleiku.

2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:

Cách 1: Gọi điện thoại trực tiếp

Hotline: 0946.262.768 – 0358.635.468

Cách 2: Gửi email

Email: anhngucherry@gmail.com

Cách 3: Gửi khiếu nại trực tiếp tại trung tâm

Địa chỉ: 306 Lê Duẩn, P. Thắng Lợi, Thành phố Pleiku, T. Gia Lai.

Cách 4: Gửi thông tin thông qua website

Khách hàng có thể sử dụng biểu mẫu liên hệ hoặc các phương thức liên hệ được công bố trên website cherryenglishcenter.com.

3. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được nhanh chóng, chính xác, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên người khiếu nại.
Số điện thoại và email liên hệ.
Thông tin học viên hoặc khóa học liên quan (nếu có).
Nội dung khiếu nại và vấn đề cần giải quyết.
Thời gian phát sinh sự việc.
Các tài liệu, hình ảnh, hóa đơn, chứng từ hoặc thông tin liên quan (nếu có).
Yêu cầu hoặc đề xuất hướng giải quyết của khách hàng.

Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết để xác minh và giải quyết khiếu nại.

4. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận khiếu nại qua các kênh liên hệ chính thức và ghi nhận nội dung phản ánh của khách hàng.

Bước 2: Xác minh thông tin

Bộ phận phụ trách tiến hành kiểm tra thông tin, hồ sơ đăng ký, lịch học, nội dung tư vấn và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ khách hàng để làm rõ nội dung hoặc yêu cầu cung cấp thêm thông tin.

Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết

Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xem xét nguyên nhân, trách nhiệm của các bên và đề xuất phương án giải quyết phù hợp với tình hình thực tế, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

Các phương án có thể bao gồm:

Giải thích, cung cấp thông tin hoặc làm rõ nội dung khiếu nại.
Điều chỉnh thông tin hoặc khắc phục sai sót.
Hỗ trợ học viên hoặc khách hàng theo tình hình thực tế.
Thỏa thuận điều chỉnh dịch vụ, lịch học hoặc các nội dung liên quan.
Hoàn trả học phí hoặc các khoản tiền liên quan nếu đủ điều kiện theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Các phương án giải quyết khác được các bên thống nhất.

Bước 4: Thông báo kết quả

Chúng tôi thông báo kết quả xử lý khiếu nại cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với kết quả giải quyết, chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét và trao đổi để tìm phương án phù hợp.

5. Thời gian xử lý khiếu nại

Khiếu nại thông thường được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Thời gian xác minh và giải quyết dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
Đối với khiếu nại phức tạp, cần xác minh thêm hoặc liên quan đến nhiều bộ phận, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến.
Đối với yêu cầu thương lượng của người tiêu dùng thuộc phạm vi điều chỉnh của pháp luật, chúng tôi thực hiện theo thời hạn và trình tự pháp luật quy định.

Thời gian xử lý nội bộ nêu trên không thay thế hoặc hạn chế thời hạn, quyền và nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

6. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của Công Ty TNHH Một Thành Viên Năm Be

Tiếp nhận và xử lý khiếu nại một cách thiện chí, khách quan và công bằng.
Bảo mật thông tin của khách hàng theo chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật.
Kiểm tra, xác minh và phản hồi các khiếu nại thuộc phạm vi hoạt động của trung tâm.
Cung cấp thông tin cần thiết và phối hợp với khách hàng trong quá trình giải quyết.
Thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất hoặc được xác định theo quy định pháp luật.

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin khiếu nại đầy đủ, chính xác và trung thực.
Cung cấp các tài liệu, chứng cứ liên quan nếu có.
Phối hợp với trung tâm trong quá trình xác minh và giải quyết.
Thông báo kịp thời các thông tin bổ sung có liên quan đến vụ việc.

7. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không đạt được sự thống nhất thông qua quá trình xử lý khiếu nại, tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc hòa giải, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp không làm hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

8. Cam kết của chúng tôi

Công Ty TNHH Một Thành Viên Năm Be cam kết:

Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, học viên và phụ huynh.
Không phân biệt đối xử hoặc gây bất lợi cho khách hàng vì đã thực hiện quyền khiếu nại hợp pháp.
Giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, minh bạch và thiện chí.
Không ngừng cải thiện chất lượng đào tạo, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

9. Thông tin liên hệ xử lý khiếu nại

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NĂM BE

Thương hiệu: Ngoại Ngữ Cherry Pleiku
Hotline: 0946.262.768 – 0358.635.468
Địa chỉ: 306 Lê Duẩn, P. Thắng Lợi, Thành phố Pleiku, T. Gia Lai
Email: anhngucherry@gmail.com
Website: https://cherryenglishcenter.com/

Chính sách xử lý khiếu nại có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website cherryenglishcenter.com và có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành.