1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ
- Tên đơn vị: Công Ty TNHH Một Thành Viên Năm Be
- Địa chỉ: 306 Lê Duẩn, P. Thắng Lợi, Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
- Hotline: 0946.262.768 – 0358.635.468
- Email: anhngucherry@gmail.com
- Website: https://cherryenglishcenter.com/
2. Phạm vi cung cấp dịch vụ
Ngoại Ngữ Cherry Pleiku cung cấp các dịch vụ đào tạo tiếng Anh cho trẻ em, học sinh, người học có nhu cầu nâng cao trình độ tiếng Anh và luyện thi chứng chỉ.
Các chương trình đào tạo có thể bao gồm:
- Tiếng Anh dành cho trẻ em.
- Tiếng Anh thiếu nhi và thiếu niên.
- Tiếng Anh dành cho học sinh THCS, THPT.
- Các chương trình luyện thi IELTS.
- Các khóa học tiếng Anh trực tuyến.
- Các chương trình đào tạo và dịch vụ giáo dục khác được giới thiệu trên website.
Thông tin về nội dung khóa học, đối tượng học viên, thời lượng, hình thức học, học phí và lịch khai giảng được công bố trên website hoặc tư vấn trực tiếp tại trung tâm.
3. Quy trình đăng ký dịch vụ
Khách hàng có thể đăng ký khóa học theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập website https://cherryenglishcenter.com/ để tìm hiểu thông tin khóa học.
Bước 2: Lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu và trình độ của học viên.
Bước 3: Liên hệ trung tâm qua hotline, email hoặc biểu mẫu đăng ký trên website để được tư vấn.
Bước 4: Cung cấp thông tin đăng ký cần thiết, bao gồm họ tên học viên, thông tin liên hệ của học viên hoặc phụ huynh, khóa học quan tâm và các thông tin liên quan.
Bước 5: Trung tâm xác nhận thông tin đăng ký, tư vấn lịch học, học phí và các điều kiện liên quan.
Bước 6: Khách hàng hoàn tất thủ tục đăng ký và thanh toán theo hướng dẫn của trung tâm.
Đăng ký trực tuyến hoặc gửi thông tin qua website chưa mặc nhiên được xem là xác nhận chỗ học. Việc đăng ký chính thức được xác nhận sau khi trung tâm kiểm tra thông tin và thông báo cho khách hàng.
4. Phương thức cung cấp dịch vụ
Dịch vụ đào tạo được cung cấp theo hình thức phù hợp với từng khóa học, bao gồm:
- Học trực tiếp: Học viên tham gia lớp học tại địa điểm của trung tâm theo lịch học đã được xác nhận.
- Học trực tuyến: Học viên tham gia lớp học thông qua nền tảng trực tuyến hoặc công cụ học tập do trung tâm thông báo.
- Hình thức kết hợp: Áp dụng đối với các chương trình có tổ chức học trực tiếp và trực tuyến.
Địa điểm, lịch học, thời lượng, giáo viên, hình thức học và các yêu cầu cần thiết sẽ được thông báo trước khi khóa học bắt đầu.
5. Thời gian cung cấp dịch vụ
Thời gian cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào chương trình đào tạo, lịch khai giảng và thời lượng khóa học.
Trung tâm thông báo lịch học cụ thể cho học viên hoặc phụ huynh trước khi khóa học bắt đầu. Trường hợp có thay đổi về lịch học, thời gian khai giảng hoặc kế hoạch đào tạo, trung tâm sẽ thông báo đến khách hàng qua các kênh liên hệ đã đăng ký.
6. Học phí và thanh toán
Học phí được công bố trên website, tại trung tâm hoặc thông qua nhân viên tư vấn.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin học phí, thời lượng khóa học, các khoản phí liên quan và chương trình ưu đãi trước khi đăng ký.
Việc thanh toán được thực hiện theo phương thức và thời hạn do trung tâm thông báo, có thể bao gồm:
- Thanh toán trực tiếp tại trung tâm.
- Chuyển khoản ngân hàng.
- Các phương thức thanh toán khác được trung tâm thông báo và chấp nhận.
Sau khi nhận thanh toán, trung tâm xác nhận thông tin đăng ký và hướng dẫn học viên tham gia khóa học.
7. Chính sách thay đổi lịch học, bảo lưu và chuyển khóa
Học viên hoặc phụ huynh có nhu cầu thay đổi lịch học, bảo lưu hoặc chuyển khóa cần liên hệ trung tâm để được hướng dẫn.
Việc xem xét thay đổi lịch học, bảo lưu hoặc chuyển khóa phụ thuộc vào:
- Quy định của trung tâm tại thời điểm đăng ký.
- Tình trạng lớp học và chương trình đào tạo.
- Thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.
- Các điều kiện đã được thông báo hoặc thỏa thuận trước đó.
Trung tâm sẽ thông báo kết quả xử lý và các điều kiện áp dụng cho khách hàng.
8. Chính sách hủy dịch vụ và hoàn phí
Trường hợp khách hàng có nhu cầu hủy đăng ký hoặc đề nghị hoàn phí, khách hàng vui lòng liên hệ trung tâm qua hotline hoặc email để gửi yêu cầu.
Trung tâm tiếp nhận, kiểm tra thông tin đăng ký, tình trạng thanh toán và quá trình sử dụng dịch vụ để xem xét xử lý.
Việc hoàn phí, khấu trừ hoặc không hoàn phí được thực hiện theo chính sách học phí, điều kiện đăng ký và thỏa thuận giữa trung tâm với khách hàng, đồng thời tuân thủ quy định pháp luật có liên quan.
Các chương trình ưu đãi, học phí đặc biệt hoặc khóa học đã bắt đầu có thể áp dụng điều kiện riêng nếu đã được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng đăng ký.
9. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng và học viên có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và đầy đủ.
- Thanh toán học phí theo thỏa thuận.
- Tuân thủ nội quy, lịch học và hướng dẫn của trung tâm.
- Thông báo kịp thời khi có nhu cầu thay đổi thông tin hoặc lịch học.
- Không sử dụng tài liệu, nội dung học tập của trung tâm vào mục đích trái pháp luật hoặc khi chưa được phép.
Đối với học viên chưa thành niên, phụ huynh hoặc người giám hộ có trách nhiệm phối hợp với trung tâm trong quá trình đăng ký và học tập.
10. Trách nhiệm của trung tâm
Trung tâm có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin khóa học, học phí và điều kiện đăng ký rõ ràng.
- Tổ chức dịch vụ đào tạo theo nội dung và lịch học đã xác nhận.
- Thông báo kịp thời khi có thay đổi liên quan đến khóa học.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi, yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
- Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
- Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật.
11. Tiếp nhận hỗ trợ và phản hồi
Nếu khách hàng cần tư vấn, hỗ trợ hoặc phản ánh về dịch vụ, vui lòng liên hệ:
Công Ty TNHH Một Thành Viên Năm Be – Ngoại Ngữ Cherry Pleiku
- Địa chỉ: 306 Lê Duẩn, P. Thắng Lợi, Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai
- Hotline: 0946.262.768 – 0358.635.468
- Email: anhngucherry@gmail.com
- Website: https://cherryenglishcenter.com/
Trung tâm sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian phù hợp kể từ khi nhận được yêu cầu.
12. Điều khoản áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ đào tạo được cung cấp bởi Ngoại Ngữ Cherry Pleiku thông qua website và các kênh đăng ký chính thức.
Trung tâm có thể cập nhật chính sách khi cần thiết. Nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng kể từ thời điểm công bố, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận với khách hàng có quy định khác.
Khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách trước khi đăng ký dịch vụ.