Quyền và nghĩa vụ các bên

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình tìm hiểu thông tin, đăng ký, thanh toán và sử dụng các dịch vụ đào tạo tiếng Anh do Ngoại Ngữ Cherry Pleiku cung cấp thông qua website và các kênh đăng ký chính thức.

Các bên bao gồm:

Bên cung cấp dịch vụ: Công Ty TNHH Một Thành Viên Năm Be – Ngoại Ngữ Cherry Pleiku.
Bên sử dụng dịch vụ: Khách hàng, học viên hoặc phụ huynh/người giám hộ đăng ký khóa học cho học viên.

2. Quyền của đơn vị cung cấp dịch vụ

Ngoại Ngữ Cherry Pleiku có các quyền sau:

Cung cấp thông tin, giới thiệu và tư vấn các chương trình đào tạo tiếng Anh trên website và các kênh thông tin chính thức.
Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết, chính xác để phục vụ việc tư vấn, đăng ký và tổ chức khóa học.
Tổ chức kiểm tra trình độ đầu vào, tư vấn lộ trình và sắp xếp lớp học phù hợp với năng lực của học viên.
Thu học phí và các khoản phí hợp pháp đã được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng đăng ký.
Xây dựng nội quy lớp học, quy trình giảng dạy và các quy định cần thiết nhằm đảm bảo chất lượng đào tạo.
Điều chỉnh lịch học, giáo viên hoặc hình thức tổ chức lớp học khi có lý do phù hợp, đồng thời thông báo cho khách hàng khi có ảnh hưởng đến quyền lợi của học viên.
Yêu cầu khách hàng và học viên tuân thủ nội quy, quy định và các điều khoản đã được thống nhất.
Từ chối hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ trong những trường hợp có căn cứ hợp lý và phù hợp với quy định pháp luật.
Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ đối với tài liệu, giáo trình, hình ảnh, video và nội dung đào tạo thuộc quyền sở hữu hợp pháp của trung tâm.

3. Nghĩa vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ

Ngoại Ngữ Cherry Pleiku có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin về khóa học, nội dung đào tạo, đối tượng học viên, thời lượng, lịch học, hình thức học và học phí một cách rõ ràng, chính xác.
Tổ chức giảng dạy theo chương trình và nội dung đã được thông báo hoặc thỏa thuận với khách hàng.
Bố trí giáo viên, nhân sự và các điều kiện cần thiết để phục vụ hoạt động đào tạo.
Thông báo kịp thời cho khách hàng khi có thay đổi liên quan đến lịch học, chương trình hoặc phương thức cung cấp dịch vụ.
Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Thực hiện chính sách bảo lưu, chuyển khóa, hủy dịch vụ và hoàn tiền theo điều kiện đã công bố, thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, học viên và phụ huynh theo chính sách bảo mật thông tin của trung tâm.
Không sử dụng thông tin khách hàng ngoài phạm vi mục đích đã thông báo hoặc không có căn cứ pháp lý phù hợp.
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của học viên, đặc biệt là học viên chưa thành niên.
Thực hiện các nghĩa vụ khác theo hợp đồng, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

4. Quyền của khách hàng và học viên

Khách hàng và học viên có các quyền sau:

Được tìm hiểu và nhận thông tin đầy đủ về chương trình đào tạo, học phí, lịch học, thời lượng và các điều kiện liên quan trước khi đăng ký.
Được tư vấn và lựa chọn khóa học phù hợp với nhu cầu, trình độ và mục tiêu học tập.
Được tham gia khóa học theo nội dung, thời gian và hình thức đã được trung tâm xác nhận.
Được tiếp cận các thông tin cần thiết về lịch học, giáo viên, nội quy và các hoạt động liên quan đến khóa học.
Được trung tâm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc trong quá trình học tập.
Được phản ánh hoặc khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị ảnh hưởng.
Được yêu cầu bảo lưu, chuyển khóa, hủy đăng ký hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
Được yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân và thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Được đối xử bình đẳng, tôn trọng và không bị phân biệt đối xử trái pháp luật trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Đối với học viên chưa thành niên, phụ huynh hoặc người giám hộ có quyền nhận thông tin cần thiết về quá trình học tập và phối hợp với trung tâm để bảo vệ quyền lợi của học viên.

5. Nghĩa vụ của khách hàng và học viên

Khách hàng và học viên có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và thông tin đăng ký khóa học.
Kiểm tra thông tin khóa học, học phí, lịch học và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận đăng ký.
Thanh toán học phí và các khoản phí hợp pháp theo thời hạn đã được thống nhất.
Tuân thủ nội quy lớp học, hướng dẫn của giáo viên và các quy định hợp lý của trung tâm.
Tham gia học tập đúng lịch, chủ động thực hiện bài tập và các hoạt động học tập.
Tôn trọng giáo viên, nhân viên trung tâm và các học viên khác.
Bảo quản tài sản, thiết bị và cơ sở vật chất được trung tâm cung cấp trong quá trình học tập.
Không sử dụng tài liệu, giáo trình, video hoặc nội dung đào tạo vào mục đích thương mại khi chưa được chủ sở hữu cho phép.
Thông báo cho trung tâm khi có thay đổi về thông tin liên hệ hoặc khi phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến quá trình học tập.
Phối hợp với trung tâm trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến khóa học.

Đối với phụ huynh hoặc người giám hộ, có trách nhiệm cung cấp thông tin cần thiết, hỗ trợ học viên thực hiện các nghĩa vụ đăng ký và phối hợp với trung tâm trong quá trình đào tạo.

6. Quyền và nghĩa vụ trong thanh toán

Đối với trung tâm:

Thông báo chính xác học phí và các khoản phí liên quan trước khi khách hàng đăng ký.
Cung cấp thông tin thanh toán và xác nhận việc nhận thanh toán.
Thực hiện các nghĩa vụ về hoàn tiền, điều chỉnh học phí hoặc xử lý thanh toán theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.

Đối với khách hàng:

Thanh toán đúng số tiền, đúng phương thức và thời hạn đã được xác nhận.
Kiểm tra thông tin người nhận, số tiền và nội dung chuyển khoản trước khi thanh toán.
Lưu giữ chứng từ thanh toán để đối chiếu khi cần thiết.
Thông báo cho trung tâm khi phát hiện giao dịch thanh toán sai, trùng lặp hoặc có vấn đề phát sinh.

7. Quyền và nghĩa vụ về thông tin cá nhân

Trung tâm có trách nhiệm thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân theo mục đích đã thông báo và quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền được biết về việc xử lý thông tin cá nhân, yêu cầu thực hiện các quyền của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật và phản ánh khi phát hiện thông tin bị sử dụng không phù hợp.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và thông báo khi có thay đổi cần cập nhật.

Đối với thông tin của học viên chưa thành niên, việc xử lý thông tin được thực hiện theo các quy định pháp luật có liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân và trẻ em.

8. Trách nhiệm phối hợp và giải quyết tranh chấp

Trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ, các bên có trách nhiệm phối hợp, trao đổi thông tin và thiện chí giải quyết các vấn đề phát sinh.

Khi có tranh chấp hoặc bất đồng, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên cơ sở tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

9. Điều khoản áp dụng

Chính sách này được áp dụng cùng với các chính sách khác được công bố trên website Ngoại Ngữ Cherry Pleiku, bao gồm:

Chính sách bảo mật thông tin.
Chính sách cung cấp dịch vụ.
Chính sách giá dịch vụ.
Chính sách hoàn tiền.
Chính sách xử lý khiếu nại.
Chính sách điều kiện và hạn chế sử dụng dịch vụ.

Trường hợp có nội dung khác nhau giữa chính sách này và quy định pháp luật hiện hành, quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

Trung tâm có thể điều chỉnh, bổ sung chính sách khi cần thiết và công bố nội dung cập nhật trên website.

10. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN NĂM BE – NGOẠI NGỮ CHERRY PLEIKU

Địa chỉ: 306 Lê Duẩn, P. Thắng Lợi, Thành phố Pleiku, Tỉnh Gia Lai.
Hotline: 0946.262.768 – 0358.635.468.
Email: anhngucherry@gmail.com.
Website: https://cherryenglishcenter.com/.